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F.A.Q.
Qu'est-ce qui vient avec chaque livraison ?
Que faire si je suis absent au moment de ma livraison à domicile ?
Que faire si je ne peux pas récupérer mon panier à temps au point de chute ?
Si vous ne pouvez pas récupérer votre panier au point de livraison convenu et que vous n’avez pas pris les arrangements nécessaires, vous devez envoyer quelqu’un chercher le panier à votre place. Les paniers non réclamés seront remis à des œuvres de charité ou simplement remis à la terre grâce au compostage. Peu importe la raison, un panier manqué devient un panier perdu. Il n’y aura aucun remboursement.
Est-il possible de changer la taille de mon panier ?
Selon votre consommation et vos besoins, il est possible de passer du Panier de Base au Format Famille uniquement. Vous devrez nous contacter à [email protected] (7 jours à l’avance) pour prendre arrangement. Pour un volume supérieur ou des besoins particuliers, informez-vous à propos de notre offre de Commandes en gros.
Est-ce que je peux suspendre la livraison de mon abonnement ?
Absolument ! Vous pouvez suspendre vos paniers pour 2 livraisons maximum au courant de la saison en nous avisant d’avance (au moins 7 jours à l’avance). En échange, vous recevrez des crédits légumes pouvant être utilisés pour vous procurer certains légumes offerts en surplus. Il n’y aura aucun remboursement.
Pendant combien de temps les aliments resteront-ils frais ?
Chaque panier est soigneusement préparé pour que son contenu demeure frais de 24 à 48 heures après l'arrivée de votre livraison. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de mettre les produits qui en ont besoin au réfrigérateur dès que vous le pouvez. Nos fiches recettes et nos instructions faciles à suivre étape-par-étape vous guideront pour garder frais vos ingrédients toutes la semaine.
J'ai une allergie alimentaire grave, devrais-je commander avec les Jardins Lakou ?
Nous prenons grand soin de nous assurer que l'ensemble de nos produits soient préparés en toute sécurité. Toutefois, il faut noter que tous nos paniers sont préparés dans le même environnement. En conséquence, nous ne vous recommandons pas de commander un panier des Jardins Lakou si vous avez une allergie alimentaire grave.
Est-ce que mon numéro de carte de crédit est entre bonnes mains ?
Notre système de paiement est géré par SquareUp, un des plus grands services de paiement en ligne. Toutes les informations de paiement sont sauvegardées sur leurs serveurs cryptés, qui sont conformes à des réglementations de sécurité strictes. SquareUp gère des milliards de dollars annuellement en terme de paiements en ligne. Il est notre partenaire de choix pour assurer la sécurité de vos informations.
Avez-vous des recettes végétariennes ?
Oui ! Vous trouverez un symbole végétarien sur l'image de toutes les recettes qui le sont !
Y a-t-il parfois des retards liés à la circulation ou à la météo ?
Malheureusement, quand la météo est mauvaise ou que nous sommes confrontés à de nombreux bouchons de circulation, les livraisons peuvent être retardées. Dans certaines circonstances, il se peut que des livraisons soient retardées d'une journée pour la sécurité de nos livreurs. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Est-ce que vos légumes et herbes sont pré lavés ?
Non. Tous nos produits maraîchers sont débarrassés de leurs débris et certains sont lavés à la ferme, mais nous recommandons fortement de laver tous les légumes et toutes nos herbes fraîches avant de les consommer.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement en communiquant avec nous soit par courriel ([email protected]), ou par messages textes au 514-659-5395 (lundi au jeudi 8 h à 20 h).
Consultez nos Conditions d’utilisation et nos Termes de services.
Merci !
- Des légumes frais et variés cultivés de façon responsable chaque semaine ;
- De 6 à 12 variétés de légumes, d’herbes et de petits fruits par livraison ;
- Des légumes et des fruits cueillis à maturité ;
- De plus, après chaque livraison, vous recevrez par courriel de magnifiques fiches de recettes d’inspiration afro antillaise et des instructions faciles à suivre étape-par-étape pour cuisiner de bons petits plats.
Que faire si je suis absent au moment de ma livraison à domicile ?
- En cas d'absence, veuillez laisser une glacière, (en y ajoutant de la glace ou une couverture, selon la saison) devant votre porte ou votre balcon (ne s’applique pas aux blocs appartements).
- Vous pouvez également nous laisser les coordonnées d’un voisin (1 seule adresse) qui sera présent au moment de la livraison.
- N'oubliez pas que la conservation du contenu de votre panier après la livraison demeure votre entière responsabilité.
- Veuillez noter qu'il nous est impossible de livrer par les ruelles.
Que faire si je ne peux pas récupérer mon panier à temps au point de chute ?
Si vous ne pouvez pas récupérer votre panier au point de livraison convenu et que vous n’avez pas pris les arrangements nécessaires, vous devez envoyer quelqu’un chercher le panier à votre place. Les paniers non réclamés seront remis à des œuvres de charité ou simplement remis à la terre grâce au compostage. Peu importe la raison, un panier manqué devient un panier perdu. Il n’y aura aucun remboursement.
Est-il possible de changer la taille de mon panier ?
Selon votre consommation et vos besoins, il est possible de passer du Panier de Base au Format Famille uniquement. Vous devrez nous contacter à [email protected] (7 jours à l’avance) pour prendre arrangement. Pour un volume supérieur ou des besoins particuliers, informez-vous à propos de notre offre de Commandes en gros.
Est-ce que je peux suspendre la livraison de mon abonnement ?
Absolument ! Vous pouvez suspendre vos paniers pour 2 livraisons maximum au courant de la saison en nous avisant d’avance (au moins 7 jours à l’avance). En échange, vous recevrez des crédits légumes pouvant être utilisés pour vous procurer certains légumes offerts en surplus. Il n’y aura aucun remboursement.
Pendant combien de temps les aliments resteront-ils frais ?
Chaque panier est soigneusement préparé pour que son contenu demeure frais de 24 à 48 heures après l'arrivée de votre livraison. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de mettre les produits qui en ont besoin au réfrigérateur dès que vous le pouvez. Nos fiches recettes et nos instructions faciles à suivre étape-par-étape vous guideront pour garder frais vos ingrédients toutes la semaine.
J'ai une allergie alimentaire grave, devrais-je commander avec les Jardins Lakou ?
Nous prenons grand soin de nous assurer que l'ensemble de nos produits soient préparés en toute sécurité. Toutefois, il faut noter que tous nos paniers sont préparés dans le même environnement. En conséquence, nous ne vous recommandons pas de commander un panier des Jardins Lakou si vous avez une allergie alimentaire grave.
Est-ce que mon numéro de carte de crédit est entre bonnes mains ?
Notre système de paiement est géré par SquareUp, un des plus grands services de paiement en ligne. Toutes les informations de paiement sont sauvegardées sur leurs serveurs cryptés, qui sont conformes à des réglementations de sécurité strictes. SquareUp gère des milliards de dollars annuellement en terme de paiements en ligne. Il est notre partenaire de choix pour assurer la sécurité de vos informations.
Avez-vous des recettes végétariennes ?
Oui ! Vous trouverez un symbole végétarien sur l'image de toutes les recettes qui le sont !
Y a-t-il parfois des retards liés à la circulation ou à la météo ?
Malheureusement, quand la météo est mauvaise ou que nous sommes confrontés à de nombreux bouchons de circulation, les livraisons peuvent être retardées. Dans certaines circonstances, il se peut que des livraisons soient retardées d'une journée pour la sécurité de nos livreurs. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Est-ce que vos légumes et herbes sont pré lavés ?
Non. Tous nos produits maraîchers sont débarrassés de leurs débris et certains sont lavés à la ferme, mais nous recommandons fortement de laver tous les légumes et toutes nos herbes fraîches avant de les consommer.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement en communiquant avec nous soit par courriel ([email protected]), ou par messages textes au 514-659-5395 (lundi au jeudi 8 h à 20 h).
Consultez nos Conditions d’utilisation et nos Termes de services.
Merci !
